会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
/ H8 L5 W# T# D9 |) b6 ~* q6 R培训讲师：胡晓涓
- b# T& W" b5 \课程大纲：
0 X8 g1 e/ a5 u6 T一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
7 C* w6 g& Q5 s: e2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
* U, d' K/ k+ k+ j" k, a; t8 ]. x  Q内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
4 Q( f% ^2 p$ t, [6 }+ V职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
9 C; l& e' b+ }: G) k5 o二、培养良好的工作意识
) L9 o) e$ F6 H) h1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
, _; t8 i, H# w* H  a; B会议人员的举止要求
7 ?$ o$ {3 P) S1 \$ R站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
+ [, n" z2 C9 ^/ Z$ e  X走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
2 l5 C! s# J$ U# s" M微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
4 P( R+ c, C9 t: |/ D1 j" w职业着装的基本原则
1 v+ K% I! Y* d+ T, e服装礼仪
7 A9 q; W$ W1 z0 A! t配饰礼仪
" d. o* Z" V* H- w: H0 R会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
: `/ V6 V: |' h# k发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
; d6 G/ R* a) h5 N9 e言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
2 ^% n7 |' x: M) v& S9 K: h谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
8 j8 B2 [. J, l: W倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
( J7 e4 P8 U; p8 E0 O) i- ?与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
( ]+ \- l. q: \8 _# [$ U1.见面礼节
& I6 i. Y/ V. }* z寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
7 L: f/ n: s+ b% W# a, q" b% {握手礼仪
名片礼仪
& j0 A1 m& X6 t* _) Z2.引领、接待、座次礼仪
/ [: G5 `3 Y7 @& m3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
3 f$ ?2 P3 i) n" u3 r1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
5 Q" y' }- _: l, {' U4 ?* Z  Q# T, N/ o& B1 B开幕式与闭幕式
+ X* O8 i3 [! Q# O& b4 N; e开工与揭幕仪式
  s/ g+ }+ s6 W頒授仪式
交接仪式
) d: n7 Y# F$ @1 O' |签字仪式
2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
# {5 Z) f" I4 E9 z- M. I会展场布置
会展接待
3.国际会议接待礼仪
% B4 [4 s+ C4 n. L6 N会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
) M5 W: x4 O' K1 j8 B会议宴请
" v4 Z$ {$ C: ^1 n7 o4 N6 u; Y会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
9 X. Q! i; }& H  W1 n: _会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
4 S) d% Y- X2 U$ T! g! n3 l& P- `会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
* y7 m2 h* C! p+ }' F会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
2 X% }1 F/ n5 f$ R, q0 y! K茶水服务
音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
& |" g0 A  f% }+ I3 }: y4 |7.会议宴会用酒水知识
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